Handelsbetingelser

ScaleGroup ApS ("Scaleweb")
CVR-nr.: 44921995
Adresse: Hovedvejen 76, 2600 Glostrup

Gældende fra 1. september 2026 — version 2.0

1. Aftalens omfang og accept

1.1. Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler indgået med ScaleGroup ApS ("Scaleweb").

1.2. Kunden accepterer vilkårene ved bestilling af et abonnement.

1.3. Aftalen indgås mellem to erhvervsdrivende. Forbrugerbeskyttelsesreglerne, herunder fortrydelsesret, finder ikke anvendelse.

1.4. Afvigelser fra disse vilkår er kun gyldige, hvis de er skriftligt aftalt.

2. Hvad aftalen dækker

2.1. Scaleweb leverer en driftsaftale: vi bygger, hoster og driver din hjemmeside og de tjenester, der hører til. Hjemmesiden er en del af den løbende ydelse — ikke et produkt, du køber og ejer særskilt. Punkt 7 beskriver, hvad der er dit.

2.2. Alle pakker indeholder som minimum: hjemmeside, domæne, DNS, mail, hosting, SSL, daglig backup, adgang til kundeportalen samt telefon- og mailsupport på hverdage.

2.3. Pakkerne adskiller sig alene ved, hvor meget markedsføring Scaleweb udfører:

2.4. Apps, integrationer og anden specialudvikling indgår ikke i nogen pakke. Det købes som klippekort, jf. punkt 5.

2.5. Det konkrete leveranceomfang fremgår af ordrebekræftelsen.

3. Betaling

3.1. Betaling sker via det betalingskort, kunden tilknytter ved opstart.

3.2. Beløbet trækkes automatisk forud for hver betalingsperiode.

3.3. Alle priser er ekskl. moms, da der handles mellem erhvervsdrivende.

3.4. Der opkræves ikke opstartsgebyr. Opbygningen af hjemmesiden faktureres ikke særskilt.

3.5. Annoncebudget betales af kunden direkte til annonceplatformen (Google, Meta eller tilsvarende) og indgår ikke i abonnementsprisen. Scalewebs pris dækker arbejdet med at opsætte og drive kanalen.

3.6. Kunden skal sikre, at kortoplysningerne er gyldige.

3.7. Ved manglende betaling gives skriftlig påmindelse med 5 dages frist.

3.8. Betales der fortsat ikke, kan Scaleweb midlertidigt suspendere adgangen til tjenesten. Adgangen genåbnes, når samtlige udestående fakturaer er betalt.

3.9. Ved gentagen misligholdelse kan Scaleweb ophæve aftalen uden yderligere varsel.

4. Abonnementsperiode, opsigelse og pakkeskift

4.1. Der er ingen bindingsperiode. Kunden kan opsige når som helst — også i den første måned.

4.2. Opsigelse sker med en måneds varsel og træder i kraft ved udløbet af den betalingsperiode, varslet udløber i. Kunden bevarer fuld adgang indtil da.

4.3. Opsigelse kan ske skriftligt til info@scaleweb.dk eller direkte fra kundeportalen.

4.4. Abonnementet fornyes automatisk, indtil det opsiges.

4.5. Betaler kunden kvartalsvis eller årligt, er der tale om forudbetaling — ikke binding. Kunden kan opsige når som helst, men en allerede betalt periode refunderes ikke. Til gengæld er prisen lavere:

4.6. Kunden kan skifte pakke op og ned. Opgradering træder i kraft med det samme. Nedgradering træder i kraft ved næste betalingsperiode.

4.7. Pakkeskift kan foretages fra kundeportalen eller ved at kontakte os.

5. Klippekort, apps og tilvalg

5.1. Apps, integrationer og anden specialudvikling er ikke indeholdt i nogen pakke og sælges som klippekort.

5.2. Ét klip svarer til 15 minutters arbejde. Klip kan anvendes til udvikling, ændringer og vedligehold.

5.3. Apps bygges og vedligeholdes løbende mod forbrug af klip. Kunden kan til enhver tid se sit forbrug og sin restsaldo i kundeportalen.

5.4. Købte klip er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen.

5.5. Rettigheder til specialudvikling betalt med klippekort aftales i det enkelte tilfælde og fremgår af ordrebekræftelsen, jf. punkt 7.4.

5.6. Ekstra domæner kan tilkøbes og afregnes særskilt.

5.7. Priser på tilvalg kan justeres med 30 dages skriftligt varsel.

6. Ophør — hvad der sker

6.1. Der opkræves ikke gebyr for at forlade Scaleweb. Der er ingen udtrædelsesomkostning, intet flyttegebyr og ingen restbetaling.

6.2. Domænet er registreret i kundens eget navn og følger kunden. Kunden skal ikke betale Scaleweb for at få det med.

6.3. Kunden kan gratis hente en eksport af sit indhold, sine data og sin mail. Eksporten er tilgængelig i hele nedlukningsperioden.

6.4. Nedlukningen sker trinvist, så ingenting stopper uden varsel:

6.5. Skifter kunden til en anden leverandør, udleverer Scaleweb eksporten og de tekniske oplysninger, den nye leverandør har brug for. Scaleweb står ikke for opsætningen hos den nye leverandør.

6.6. Licenser til tredjepartsplugins og -tjenester er tegnet af Scaleweb og følger ikke med ved ophør. Den nye leverandør skal tegne sine egne.

6.7. Bogføringsmateriale opbevares i 5 år i henhold til bogføringsloven, uanset sletning efter punkt 6.4.

6.8. Punkt 6.4 dækker driftsmiljøet. Oplysninger, der ligger i Scalewebs eget administrationssystem — herunder supportsager, henvendelser modtaget via kontaktformularer, udsendte e-mails og aktivitetslog — opbevares efter sletningen af driftsmiljøet, så længe det er nødvendigt til dokumentation af kundeforholdet. Kunden kan til enhver tid anmode om sletning af disse oplysninger, jf. databehandleraftalen og privatlivspolitikken. Sikkerhedskopier udløber automatisk efter 30 dage.

7. Ejerskab og rettigheder

7.1. Domænet er kundens. Det registreres i kundens eget navn og følger kunden ved ophør.

7.2. Indholdet er kundens. Tekster, billeder, produktdata og kundedata tilhører kunden og udleveres ved ophør, jf. punkt 6.3.

7.3. Platformen er Scalewebs. Den underliggende kode, systemarkitektur, infrastruktur og de generiske komponenter og skabeloner, Scaleweb anvender på tværs af kunder, tilhører Scaleweb og overdrages ikke ved ophør.

7.4. For specialudvikling betalt med klippekort aftales rettighederne i det enkelte tilfælde og fremgår af ordrebekræftelsen.

7.5. Scaleweb forbeholder sig retten til at genanvende funktioner, kodestykker og systemarkitektur, som ikke særskilt er aftalt som eksklusive. Kunden kan ikke gøre krav gældende mod Scaleweb for brugen af generiske tekniske løsninger, metoder, kode eller strukturer i andre projekter.

8. Indhold, billeder og ophavsret

8.1. Kunden indestår for, at alt indhold, herunder billeder og tekst, er lovligt erhvervet og ikke krænker tredjemands rettigheder.

8.2. Scaleweb kan uden ansvar afvise eller fjerne materiale, der vurderes ulovligt eller krænkende.

8.3. Scaleweb fraskriver sig ansvar for krav fra tredjeparter som følge af materiale leveret af kunden.

8.4. Kunden hæfter for eventuelle erstatningskrav som følge heraf.

9. Drift, oppetid og ansvar

9.1. Scaleweb tilstræber en oppetid på 99,9 % målt pr. kalendermåned på egen infrastruktur.

9.2. Følgende indgår ikke i målingen: planlagt vedligehold varslet mindst 24 timer i forvejen, nedbrud hos tredjepart (herunder domæne- og annonceleverandører), force majeure, samt fejl der skyldes kundens eget indhold, egne ændringer eller egne integrationer.

9.3. Planlagt vedligehold lægges uden for normal arbejdstid, hvor det er praktisk muligt.

9.4. Der ydes ikke automatisk kompensation ved manglende oppetid. Til gengæld er der ingen binding: lever Scaleweb ikke, kan kunden opsige med en måneds varsel, jf. punkt 4.

9.5. Scaleweb er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, avancetab eller tab af data, som følge af nedbrud, forsinkelser, force majeure, tredjepartsfejl eller kundens egne handlinger.

9.6. Scalewebs samlede erstatningsansvar kan maksimalt udgøre 50 % af det senest fakturerede beløb og kan aldrig overstige kr. 10.000.

9.7. Scaleweb garanterer ikke et bestemt antal kunder, placeringer i søgeresultater eller et bestemt afkast af markedsføring.

10. Prisændringer og varsling

10.1. Scaleweb kan ændre priser og betingelser med 30 dages skriftligt varsel.

10.2. Varslingen sker via e-mail og/eller kundens brugerprofil.

10.3. Ønsker kunden ikke at fortsætte på de nye vilkår, kan aftalen opsiges efter punkt 4, inden ændringen træder i kraft.

10.4. Fortsat brug efter ikrafttrædelse betragtes som accept.

11. Behandling af persondata

11.1. Scaleweb er databehandler for de personoplysninger, der behandles gennem kundens hjemmeside og mailbokse. Kunden er dataansvarlig.

11.2. Der indgås en databehandleraftale som en del af aftalen. Den findes på scaleweb.dk/databehandleraftale og udleveres på forlangende.

11.3. Scalewebs behandling af kundens egne kontaktoplysninger er beskrevet i privatlivspolitikken.

11.4. Kundens data slettes efter punkt 6.4, med undtagelse af bogføringsmateriale, jf. punkt 6.7.

12. Fortrolighed

12.1. Begge parter forpligter sig til at behandle fortrolige oplysninger diskret.

12.2. Scaleweb må bruge anonymiserede data til statistik og udvikling.

13. Markedsføring og referencer

13.1. Scaleweb må anvende kundens navn, logo og løsning som reference, medmindre kunden skriftligt frabeder sig det.

13.2. Brugen vil altid ske med respekt og aldrig på en måde, der skader kundens omdømme.

14. Lovvalg og værneting

14.1. Aftalen er underlagt dansk ret.

14.2. Tvister afgøres ved Retten i Glostrup, medmindre andet er skriftligt aftalt.